Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et non porté
- Dans son emballage d'origine
- En parfait état
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment initier un retour
Pour demander un retour, vous avez deux options :
1. Remplir le formulaire de retour disponible sur notre site web
2. Nous contacter par email à dincabloom@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour de votre colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erroné).
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- Produits d'hygiène personnelle
- Articles personnalisés ou sur commande
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
Inspection et vérification
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à dincabloom@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : dincabloom@gmail.com
Formulaire de retour disponible sur notre site web
